La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Di seguito troverai la nostra politica di reso e rimborso dettagliata per assicurarti una piacevole esperienza di acquisto con SmartEconomy.
1. Diritto di Recesso
Hai il diritto di restituire un prodotto acquistato entro 14 giorni dalla data di consegna senza dover fornire alcuna motivazione. Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, senza segni di uso, e deve essere restituito con tutti gli accessori originali, manuali e confezioni.
Come esercitare il recesso:
- Contattaci all’indirizzo email postmaster@smarteconomynapoli.it o tramite il nostro modulo di contatto sul sito.
- Fornisci il numero dell’ordine e la tua richiesta di reso.
- Una volta approvata la richiesta, riceverai istruzioni dettagliate su come procedere con la restituzione.
Rimborso completo o sostituzione:
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, provvederemo a effettuare il rimborso completo del prezzo di acquisto (esclusi eventuali costi di spedizione) entro 7-10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale, oppure potrai scegliere di ricevere una sostituzione del prodotto.
2. Reso per Prodotti Difettosi o Danneggiati
In caso di ricezione di un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quanto ordinato, offriamo un servizio di reso gratuito. Ti chiediamo di segnalarci il problema entro 7 giorni dalla consegna.
Come procedere:
- Contattaci entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto tramite postmaster@smarteconomynapoli.it o modulo di contatto, specificando il difetto riscontrato o il danno.
- Ti verrà richiesto di fornire fotografie del prodotto e della confezione per una più rapida risoluzione del problema.
- Una volta approvata la richiesta, organizzeremo il ritiro del prodotto o ti invieremo un’etichetta di spedizione prepagata per la restituzione.
Rimborso o sostituzione gratuita:
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avrai diritto a:
- Una sostituzione con un prodotto uguale o equivalente, se disponibile in stock.
- Un rimborso completo del prezzo di acquisto, incluse le spese di spedizione, tramite il metodo di pagamento originale.
3. Condizioni per il Reso
Per poter accettare un reso, il prodotto deve soddisfare i seguenti requisiti:
- Deve essere nella sua confezione originale e includere tutti gli accessori e manuali originali.
- Non deve presentare segni di uso eccessivo o danni accidentali (esclusi i difetti di fabbrica).
- Deve essere restituito con l’etichetta di reso fornita da SmartEconomy.
Nel caso in cui il prodotto restituito non rispetti queste condizioni, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di applicare una riduzione sul rimborso in base allo stato del prodotto.
4. Spese di Spedizione per il Reso
- Prodotti Difettosi o Danneggiati: In caso di prodotti difettosi, danneggiati o errati, i costi di spedizione per la restituzione saranno coperti da SmartEconomy.
- Reso per Insoddisfazione: Se desideri restituire un prodotto semplicemente perché hai cambiato idea, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
5. Tempi di Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, ti invieremo un’email di conferma. Il rimborso sarà elaborato entro 7-10 giorni lavorativi e accreditato tramite il metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Nota: I tempi di rimborso possono variare in base al metodo di pagamento e alle politiche della tua banca.
6. Prodotti Esclusi dalla Politica di Reso
Alcuni prodotti non possono essere restituiti, tra cui:
- Prodotti su misura o personalizzati.
- Prodotti che non possono essere restituiti per motivi igienici se aperti (es. auricolari).
- Gift card o prodotti digitali.
Se hai domande sui prodotti esclusi dalla nostra politica di reso, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
7. Contatti per il Supporto
Per qualsiasi domanda o richiesta di reso/rimborso, puoi contattare il nostro servizio clienti:
Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di aiutarti e rispondere a tutte le tue domande.
Nota Bene: Questa politica è soggetta a modifiche periodiche. Si prega di controllare regolarmente questa pagina per eventuali aggiornamenti.